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基本案情：年9月6日，灵宝市朱阳镇一家大型超市里，强某走马观花地选购着商品，就在他经过熟食摊位时，一块玻璃轰然倒下，正砸中了躲闪不及的强某面部，强某的鼻子顿时鲜血直流。事发突然，熟食摊位的营业员医院治疗，此后强某仍然感觉鼻腔内疼痛难忍。
9月7日，强某在朋友医院进行检查治疗，此时才查明强某鼻骨已经骨折。经多次治疗后，强某伤情有所缓解。但随着伤情好转，看着鼻子上留下的丑陋疤痕，强某心里却越来越不是滋味。随即找到超市的老板候某以及熟食摊的老板裴某，要求二人赔偿自己医疗费、后期整容费共计5万元。侯某和裴某听到这一要求，顿觉强某太过分，当场拒绝。而强某则开始在超市吵闹，影响超市的正常经营。裴某则拨打了报警电话，导致双方矛盾升级，甚至极有可能上升为“民转刑”案件。调解过程：年9月27日一大早，朱阳司法所工作人员接到了超市老板侯某打来的电话，请求法律帮助。由于电话交流不便，司法所工作人员邀请双方当事人到司法所来解决。强某与其父亲二人先行到了司法所，简单介绍之后，向司法所工作人员陈述了有关自己意外受伤，并与超市老板侯某、超市熟食摊老板裴某发生纠纷的详细过程。说话间，侯某与裴某也到达司法所，二人所陈述的情况与强某基本一致。了解清楚案情后，经双方当事人同意，工作人员当面宣读了调解的自愿原则和以事实为依据、以法律为准绳原则，表明司法所调解会严格遵守以上两个原则进行调解。释法说理：
（一）工作人员首先向双方当事人讲解了《侵权责任法》、“人身损害赔偿”等相关法律知识，依法确认四个侵权责任要件：
1、违法行为：超市和熟食摊的玻璃掉落导致强某受伤事实清楚；2、损害结果：强某面部受伤（鼻骨骨折）事实清楚；3、因果关系：强某受伤结果与超市、熟食摊的玻璃掉落存在直接联系；4、主观过错：超市、熟食摊管理者未尽到安全保障义务存在过错事实明确。
（二）依法阐明各方法律责任三点：
1、超市、熟食摊管理者依法应对损害结果承担侵权责任；2、法律支持强某索要赔偿（包括医疗费、整容费等相关费用）；3、法律只认可强某因治疗产生的实际费用，对尚未产生的费用可在实际产生后另行提出赔偿要求。
工作人员依据法律法规反复讲解，并分别与双方当事人进行了沟通，询问双方当事人意向以及对赔偿数额的确定。
突发争议：明确法律责任后，强某和父亲对赔偿的数额产生了分歧，强某父亲说赔偿1.5万元就可以，强某则说最少也得3万元。而裴某听后则坚持己见，认为强某索要的赔偿数额要超过1万就太过分，不拿出有力的证据就拒不赔偿。调解工作一时陷入了僵局，工作人员随即将双方当事人分开，以避免争吵。并再次分别与双方当事人明理释法、交流沟通。通过观察发现，强某因文化水平低，又在气头上，提出的要求不尽合理，而强某的父亲则冷静的多，调解工作的突破口就在强某父亲身上。此时正好到了午饭时间，工作人员劝导双方当事人先吃饭休息，并劝强父好好给女儿做思想工作，告知其不合理合法的赔偿法律将不予支持。调解结果：午饭过后，强某与其父亲再次来到了司法所，此时强某的态度已经有所变化。工作人员又对其进行劝说，讲解法律知识，详细讲解通过调解处理纠纷和通过诉讼处理纠纷两种方式的情况对比等等，强某遂即表示愿意做出让步，合理索赔。工作人员立即通知侯某、裴某到司法所完成调解，最终成功劝说双方各自让步，确定赔偿金额元。当场制作调解协议书，双方当事人签字确认、现场履行协议，裴某全额给付强某赔偿款，强某向裴某出具收条。双方当事人握手言和。至此，一场持续近一个月时间的纠纷圆满化解......分析思考伤害突然而来，有的人惊慌失措，有的人心有余悸，还有的人抱着反正谁伤害谁赔偿的想法。于是，在遭遇伤害后如何索赔的问题上尤其是索赔范围上就会出现很多误区。而法律法规对人身伤害赔偿的标准、范围是有明确规定的，也是有限的，对于范围内各项费用的赔偿标准也有统一的规定。所以，一定要切记索赔莫乱要，要实事求是，准确测算。在右下角点“在看”
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