基本案情：日前，三门峡灵宝市朱阳镇一家大型超市里，强某正在选购商品，一块玻璃轰然倒下，正砸中了躲闪不及的强某面部，强某的鼻子顿时鲜血直流。事发突然，营业员医院治疗！
日前，强某在朋友医院进行检查治疗，才查明强某鼻骨已经骨折。但随着伤情好转，看着鼻子上留下的丑陋疤痕，强某心里却越来越不是滋味。随即找到超市的老板候某以及熟食摊的老板裴某，要求二人赔偿自己医疗费、后期整容费共计5万元。侯某和裴某听到这一要求，顿觉强某太过分，当场拒绝。而强某则开始在超市吵闹，影响超市的正常经营。裴某则拨打了报警电话，导致双方矛盾升级，甚至极有可能上升为“民转刑”案件。
调解过程：日前一大早，朱阳司法所工作人员接到了超市老板侯某打来的电话，请求法律帮助。司法所工作人员邀请双方当事人到司法所来解决。
释法说理：
（一）工作人员首先向双方当事人讲解了《侵权责任法》、“人身损害赔偿”等相关法律知识，依法确认四个侵权责任要件：
1、违法行为：超市和熟食摊的玻璃掉落导致强某受伤事实清楚；
2、损害结果：强某面部受伤（鼻骨骨折）事实清楚；
3、因果关系：强某受伤结果与超市、熟食摊的玻璃掉落存在直接联系；
4、主观过错：超市、熟食摊管理者未尽到安全保障义务存在过错事实明确。
（二）依法阐明各方法律责任三点：
1、超市、熟食摊管理者依法应对损害结果承担侵权责任；
2、法律支持强某索要赔偿（包括医疗费、整容费等相关费用）；
3、法律只认可强某因治疗产生的实际费用，对尚未产生的费用可在实际产生后另行提出赔偿要求。
工作人员依据法律法规反复讲解，并分别与双方当事人进行了沟通，询问双方当事人意向以及对赔偿数额的确定。
突发争议：明确法律责任后，强某和父亲对赔偿的数额产生了分歧，强某父亲说赔偿1.5万元就可以，强某则说最少也得3万元。而裴某听后则坚持己见，认为强某索要的赔偿数额要超过1万就太过分，不拿出有力的证据就拒不赔偿。
调解结果：最终成功劝说双方各自让步，确定赔偿金额元。当场制作调解协议书，双方当事人签字确认、现场履行协议，裴某全额给付强某赔偿款，强某向裴某出具收条。双方当事人握手言和。
来源：灵宝司法
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