不管你咨询、设计、沟通的如何完美，总会出现不如人意的时候，有时候是医生的失误，但有时候却是沟通不到位，后续没跟上的原因。那么当术后顾客看到自己这张“魔*”面容的时候，你该如何去安抚你的顾客，帮助她度过这段难熬的担心、忧虑、恐惧期呢？在本次分享中无极美-美藤商学院-王无极老师就来教你如何安抚“恢复期”顾客！
一、首先我们来分析一下顾客为什么会情绪激动易怒
1、很多顾客受到广告宣传影响，潜意识以为整容就跟哆啦a梦一样，醒来就变成美女了，对术后的炎症反应心理准备不足；
2、咨询师或医生为了成交顾客，把效果渲染的非常好，却回避了术后的惨状！导致顾客认为出现术后反应是不正常的；
3、因为害怕顾客质问、担心，在术后没有及时跟进，告知顾客可能会出现的不良反应，从而导致顾客对术后反应认识不足；
4、顾客担心害怕，对医生和咨询师缺乏足够的信任感，长达3各月甚至半年的恢复期，对于很多新人来说难以接受。
5、医院服务、价格不满意，借此发泄情绪，表达不满；
二、这类纠纷的出现在工作中比较常见，那么应该如何预防呢？
纠纷出现的前兆是不满，一开始顾客往往是不满意，但有的人会说，有人不会说，中国人比较含蓄，通常很能忍让。但一旦忍让到一定底限，就会出现爆发式反弹。所以纠纷的最好处理方法是预防，而不是处理。处理的再好也只是亡羊补牢，徒劳无功。
请记住，纠纷的最好处理方法是“预防”，提前防患于未然。其次要有正确的经营理念和态度，之所以会出现那么多的问题，医院的经营理念出现了问题，过于偏激，唯利是图，业绩为王。从根本上偏离了医学的本质，丧失了医生的道德，不管能做不能做，一律都去做，不管适合不适合都去怂恿顾客，这种畸形的经营理念和状态就必然会导致此类纠纷不断。
所以，正本溯源，要想从根本上解决此类问题，减少发生次数，医院的体制角度出发。而作为医生和咨询师，也需要在体制和制度许可的范围内，尽量去做到提前预防。
三、万一出现了此类问题，我们应该如何去处理呢？
处理的方法分为“软处理”和“硬处理”两种方式，医院。两种方式各有利弊，软处理耗时较长，医院会损失比较多的物质资源；硬处理短平快，表面很快搞定，但往往埋下祸端。所以在处理的时候，往往根据实际情况采取软硬结合的方式，通常能取得不错的效果。那么具体的措施都有那些呢？欢迎大家走进无极美-美藤商学院课堂，系统学习无极美为你量身定制的解决方案。
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