滴滴事件受害者众，滴滴顺风车遭下架
在合并了快的、优步之后，滴滴占领了网约车市场九成份额，一家独大。从此，滴滴开始了其垄断地位，开启了其“社交”功能，只为利润，不求口碑，不注重消费者体验。
年5月，潘某驾车搭载某钟性女乘客，实施抢劫并将其残忍杀害抛尸；
年1月，滴滴代驾司机要某驾车送被害人孙某，因支付代驾费用问题二人发生争执，殴打孙某致双侧鼻骨骨折（轻伤二级）；
年5月，滴滴司机猥亵一名空姐并将其残忍杀害，被害者身中数刀；
年8月，滴滴顺风车司机强奸杀害一名20岁女孩并将其杀害抛尸荒野；
滴滴的问题，是通过垄断，把最劣质的服务留给中国人，哪怕就是多死点人，他们也可以简单地道歉、申明、赔偿。为什么呢？
因为对于滴滴而言，改善服务的成本比赔偿要多。
针对国内半年左右爆发一次重大事故的频率，赔偿金额只有几百万；然而如果改善滴滴的客服系统，做好应急机制系统，需要几千万甚至更多。在进行资本权衡之后，滴滴决定不对此进行整改监管。
近日，滴滴已经被我国交通局约谈，而且我国反垄断局正在针对滴滴进行垄断调查。
在此次事件发生之后，国家采取强制措施要求滴滴进行整改，直到今天，滴滴顺风车业务正在全面下线。
滴滴事件持续全面发酵。
表面上，滴滴只有顺风车业务才受到了影响，然而，事实证明，滴滴的行业口碑已经崩坏，于是，滴滴的其他业务也不可避免了受到了影响。
如今，越来越多的人已经开始卸载滴滴打车，据滴滴司机介绍，最近接的订单中已经没有一位女性乘客，如果全部女性乘客开始抵制，滴滴的其他业务又将如何维持？
冠生园月饼事件”后申请破产 “
水能载舟，亦能覆舟”。
消费者口碑好，企业便会获得成长为享誉国际的大企业的机会；然而，如若企业一旦不注重消费者口碑的保护，企业也会很快走向破产的边缘。
不论何时，无论企业发展得多大多强，都不能忽视消费者的作用，都不能忽略消费者口碑对企业的影响。
“冠生园”是中国民族工业的名牌老字号企业，创建于年，已经有一百多年的历史了。
冠生园旗下拥有包括大白兔奶糖、冠生园蜂蜜等驰名商标，在大白兔奶糖最受欢迎的时期，大白兔奶糖不仅是中国名牌和中国驰名商标，产品更是远销全世界四十多个国家和地区，成为国际市场上经久不衰的大众宠儿。
年，冠生园月饼事件得以曝光。
冠生园食品厂将当年没有卖完的价值几百万元的月饼从各地加以回收，并运进了一间蒙着窗户纸的车间。它们都将在经历几道工序后，入库冷藏被重新加以利用，在回炉处理之后重新投入市场。
这样生产出来的冠生园月饼以大约每天9万只的生产量被源源不断地生产出来，销往各地。
在冠生园月饼生产过程被曝光之后，消费者迅速对冠生园品牌进行抵制，就连大白兔奶糖的销量都受到了极大的影响。
在此情形下，冠生园申请破产保护。
即使是强大如冠生园这样的民族老字号在口碑崩坏之后都避免不了破产的命运，对于中小企业而言，口碑变差也就意味着企业无法进一步成长，这对中小企业是毁灭性的打击。
顾客就是上帝—消费者口碑建立的重要性
“顾客是上帝”这句话，无论何时，企业都应谨记。
年4月，三株在“常德陈老汉案件”中被法院一审判决败诉，当即有20多家国内权威媒体进行了密集报道，标题均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。不久，三株宣告破产；
年，三鹿集团含有三聚氰胺的有*奶粉事件残害了不计其数的儿童，在强大的市场冲击下，三鹿集团因为资不抵债而破产；
在我国成立以来，因为不注重消费者口碑从而使得企业逐渐失去竞争优势从而宣告破产倒闭的企业数不胜数。
在企业发展过程中，好的口碑的作用并不明显，只有当企业的良好口碑积累到一定地步，才会形成井喷之势，帮助企业迅速由中型企业成长为巨型企业；
然而，坏的口碑却在一夕之间毁灭一整个商业帝国。
不积跬步，无以至千里。只有从小事开始，一点点进行口碑积累，企业才会成为最后的赢家。